Жанна Прашкевич

Вкладываются огромные деньги в построение контакт-центров, это люди, которые поддерживают клиентов. Да,  человек взял трубку и ответил, почему у вас закончился баланс на телефоне. А знаете, что после того как человек, клиент кладет трубку телефона, у него появляется еще три личных проблемы. Ему не понравилось, как с ним поговорили, ему все верно рассказали, но именно после этой верно рассказанной информации многие принимают решение больше не работать с этой компанией. Я прошу на это обратить внимание, потому что человека невозможно научить верному тону голоса, верно задавать вопросы, вместо того, чтобы сразу выкладывать техническую информацию, интересоваться искренне положением ситуации и клиента, вместо того, чтобы закрыть запрос «исполнено», как во многих технических поддержках. Этому невозможно научить, это можно передать только на собственном примере.